Kikkel a legjobb együtt dolgozni? – Ügyféltípusok a szakember szemüvegén keresztül
Az építőiparban és a kertépítésben gyakran mondjuk: nem csak házakkal és növényekkel, hanem emberekkel dolgozunk. A végeredmény minősége ugyanis nem csak a szakember kezén múlik, hanem azon a láthatatlan együttműködésen is, ami a Megrendelő és a Kivitelező között kialakul.
Az évek során sokféle emberrel találkoztam. Voltak, akikkel félszavakból is értettük egymást, és voltak, ahol keményen meg kellett dolgozni a közös sikerért.
Szeretnék egy kis bepillantást engedni a kulisszák mögé. Őszintén a típusokról, akikkel találkozunk – és arról, hogyan kezeljük a helyzeteket.
1. A ,,YouTube-mérnök" (Aki jobban tudja)
Ő az, aki már a felmérés előtt megnézett három videót az interneten, és pontosan elmondja, hogyan kellene csinálnom a munkámat. ,,Mester úr, a videóban azt mondták, nem kell oda alapozás, elég csak letenni a földre!"
A kihívás: Nehéz úgy minőségi munkát végezni, ha a szakmai tudásunkat folyamatosan megkérdőjelezik laikus információk alapján.
Hogyan kezelem? Türelemmel és észérvekkel. Nem sértődöm meg, inkább elmagyarázom, miért más a videó, és mi a valóság a terepen. Ha viszont a kért módszer szakmailag helytelen és garanciális problémát okozna, akkor nem vállalom a munkát. A rossz kivitelezéshez nem adom a nevem, még akkor sem, ha az ügyfél kéri.
2. Az ,,Alkudozó" (Akinél csak az ár számít)
Nálam a munka minősége az első, de neki csak a végösszeg számít. ,,A szomszéd Józsi fele ennyiért megcsinálja!" – hangzik el gyakran.
A kihívás: Megértetni, hogy az olcsóbb gyakran a végén drágább lesz (erről írtam is korábban).
Hogyan kezelem? Átláthatósággal. Tételesen megmutatom, mit tartalmaz az árajánlatom: minőségi anyagot, a hulladék elszállítását, a takarítást és a garanciát. Ha valaki a minőség rovására akar spórolni, udvariasan elutasítom. Hiszem, hogy a korrekt munka ára megtérül.
3. A ,,Tegnapra kellene" (A kapkodó)
Hív hétfőn, és kedden már szeretné, ha kész lenne a teljes térkövezés.
A kihívás: A minőségi munkához idő kell. A kapkodás mindig a minőség rovására megy.
Hogyan kezelem? Őszinte határidőkkel. Nem ígérek olyat, amit nem tudok betartani csak azért, hogy megkapjam a munkát. Inkább mondok egy későbbi időpontot, de azt biztosan tartom.
És végül: Az ,,Álomügyfél" (A Partner)
Szerencsére ők vannak többségben. De milyen is ő? Nem feltétlenül az, aki nem kérdez, sőt! Az ideális ügyfél:
Elmondja az igényeit, de nyitott a javaslatokra. ,,Ezt szeretném. Ön mit javasol, hogyan lehetne a legjobban megoldani?"
Bízik a szakemberben. Tudja, hogy azért hívott minket, mert mi értünk hozzá.
Tiszteletben tartja a megállapodást. Ha megegyeztünk az árban és a határidőben, tartja magát hozzá – ahogy mi is.
Vele a legjobb dolgozni. Ilyenkor a munka nem nyűg, hanem alkotás. Érdekes módon az ilyen légkörben a munka is gyorsabban halad, és a végeredmény is szebb lesz.
Mi a titok?
Legyen szó bármilyen típusról, a kulcs mindig a kommunikáció. Mi nem tűnünk el, felvesszük a telefont, és ha probléma adódik, azt azonnal jelezzük.
Cserébe csak annyit kérünk: tekintsenek ránk partnerként. Mi azért megyünk, hogy az Ön otthona szebb legyen.
Ha Ön is a kölcsönös bizalomban és a korrekt munkában hisz, akkor biztosan jól kijövünk majd!